10発10中のコツ

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最近、開発中の新商品(ニンニク入りのタレ)をテストマーケティングしました。土産物店に並べて顧客の反応を確認、同時にアンケート調査も実施した時の会話です。
開発リーダー(三十路前の女性、以下リーダー)と私の掛け合いはこんな感じでした。

リーダー:長谷川さんのアンケート調査は100発100中ですね。
:そうかなぁ、そういえば他の調査を含めて、断られた経験はほとんど無いかも。でも100発も経験はないので、10発にしておいてよ。
リーダー:わかりました。若い者にもコツを教えてください。

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ふつうは

リーダー:ふつうは、「すいません、アンケート調査にご協力いただけますか」「ちょっと、時間がないのでごめんなさい」「はい、わかりました」なんて調子で何回か断られますよね。
:そうだね。そういう経験をしながら見つけるんだけど、回答してもらえるコツは・・・あえて3つかな。な~んだ、そんなことかって、言わないでね。
リーダー:わかってます。大丈夫、信じて(笑)。

一つ目のコツ

見るからに忙しそうな人は避ける、というシンプルなコツ。当然、瞬時に観察し、まず会話を受けてくれそうな人を選ぶ。該当する人は、経験上10人中7人くらいかな。調査時間の制限もあり、そんなに選んではいられないからね。
リーダー:そうか、私なんか誰でもまずアタックしちゃう!アクションファーストなんちゃって。断られても気にしないもん。
私:その精神的なタフさがあなたの武器。ホントこちらが見習いたい。
リーダー:次のコツはなんですか。

二つ目のコツ

私:「1~2分(いちにふん)で結構ですが、お時間よろしいでしょうか」という、入りのトークかな。短い時間をはじめに伝えるのには、理由があるんだよ。
相手にとって、特に女性は還暦過ぎのおじさんと5分も話すのは苦痛以外の何ものでもない、ということを私自身が知っているから。ソクラテスの無知の知です。チョー短時間しか相手にされないことを知っているから、謙虚に、答えてもらえるよう必死に努力するってな感じ。

リーダー:ソクラテス?何言っているのかわかんない、ごめんなさい。
私:ウ~ン、言いたいことは・・・私がW三浦だったら苦労しないということ。わかるでしょ、春馬はイケメン、友和はダンディ。彼らならこんな入りのトークは使わず、堂々と話しかけるよ。私では無理でしょう。

リーダー:そんなことないって言ってほしい?(笑)、そんなことないですよ!

三つ目のコツ

私:うそでもありがとう。最後のコツは、スピーディーに会話を進めることだな相手の時間をいただいているからね。これは覚えておいてほしい。私たちは仕事で調査をしているけど、相手は自らの貴重な時間を費やしてくれているってことを。
また、アンケート調査は、ある一定の母数を確保するのが狙いだからね。時間をかけて深く聞くには、モニター調査って方法もあるしね。

リーダー:なるほど。アンケート調査は、相手の立場や心理を大事にするってことが少しわかりました。他に何か気をつけることはありますか。

よく使う手

私:「回答してくれたら粗品をプレゼントします」って最初に言ってしまう調査員も多くいるよね。
リーダー:私もそうなんです。そのように言えば、回答してもらえる確率が増えるじゃないですか。インセンティブとして、粗品は有効って教わりました。

私:間違いじゃないけど、注意が必要と思う。相手によっては、粗品と聞いて、何ですかと平気で聞いてくる。気に入らないと断るなんてことも起こるよ。
それより、貴重な時間をアンケートの回答にお願いするという、真摯な態度の方が受け入れてもらえると思うんだ。

リーダー:なるほど。じゃ、粗品はどうやって渡すんですか?
私:私は最後に、「些細なものですが、有難うございました」と言って渡します。相手にとってはサプライズなので、どんなものでも「いいんですか」って感謝されるよ。お互いにハッピー。

本音

リーダー:長い話になってしまって、ごめんなさい。最後に何かありますか。
私:経験上、調査員が男性なら女性を相手に、女性なら男性を相手にトライすると、回答率は上がるね。本音を言えばその方が、調査員も生き生きと取組める。やはり、異性(いせい)の方が元気よく話せる。なぜか知ってる?そう威勢(いせい)がいいんです。

リーダー:最後はやっぱりオヤジギャグが出ますね。長谷川さんは1~2分が会話をスムーズに行う限界、って言っていることがよくわかりました(笑)。

この記事を書いた人

長谷川 正之
長谷川 正之
アグリフード(風土)アドバイザー

長野県の農産物統一ブランド「おいしい信州ふーど(風土)」を創設し中心となって推進。また信州6次産業化推進協議会副事務局長として、地域6次産業化を主導。H28年3月をもって任期満了し、地域創生を支援するアグリフード(風土)アドバイザー業務を開始する。長野県内で幅広いネットワークを持つ。現上田市農政課職員。中小企業診断士。

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