ニューヨーク公共図書館とマーケティング

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知人の首長が今一番見たい映画として「ニューヨーク公共図書館」をあげました。遅ればせながら、昨日鑑賞。3時間26分のロング上映で、途中休憩が入る長丁場。

見るものに多くの示唆を与える優れたドキュメント映画で、是非あなたにも見てほしい。映画の内容は見てもらうしかないのですが、私が感じたことをいくつか書き記します。

予算規模370億円、来館者数1,700万人、地域分館88を含め計92施設、職員数3,000名の世界屈指の規模。

しかし、公立ではなく、あくまで民間の独立法人。市の助成が半分と民間からの支援等で成り立っています。

ひと言でこの図書館をいえば、登場するある人物の言葉「図書館とは本の置き場ではない。図書館とは人」に尽きます。色々な人たちの関わるシーンが次々と展開されます。

図書館でやっていることは、観た限りであげると、司書たちの電話質問への回答(年間3万件)、点字・録音本を制作し貸出(専門図書館)、著名人のトーク、読書会、親子読み聞かせ教室、ボランティアによる子供への学習支援、さらに・・・

ネット環境の整備(ネット接続器具の貸出等)、パソコン教室、シニアダンス教室、演奏会、就職説明会、障害者のための住宅手配サービス、ディナーパーティー、ファッションショー他、信じがたいほど幅広いのです。

図書館は、限られた財源のなか、利用者の多様なニーズにどう応えるのか。
映画では、電子本のニーズが高まっていて予約待ちの状況、どこまで対応するか。専門書の取り揃えは等の議論の場が映し出されます。

取り巻く様々な制約(予算他)の中で、事業範囲をどこまで広げるかという問い。基本は公共図書館がニューヨーク市民の「コミュニティセンター」機能を果たすことにある、と推測するのですが。

幹部たちは時間をかけて議論し、合意を目指します。
その粘り強い議論を積み重ねるやり方は、昨今の日本の会議で目立つ(と私は感じますが)議論のプロセスを一方的にはしょり、結論を出すやり方の対極にあると思います。
「公共」の担い手の矜持と思います。

そこでは、目先の利用者ニーズにのみ目を奪われるのではなく、10年後に「図書館の使命」から判断したと誇れるような議論をしたい、という館長の思いが語られます。

マーケティングとは、顧客を創造する活動です。

それは、図書館が産み出す「価値」を提供し、顧客(利用者)の満足度を高める活動といえます。

最初に述べた図書館の92施設の多様な事業は、利用者の求めに真摯に向き合い図書館の価値を提供した結果であり、各調査でも多くの人が「図書館なしでは今の自分は無かった」と公共施設としてトップクラスの評価を与えています。

映画を観終わり、公共図書館の定義は人々が幸せに暮らすための情報拠点」ではないかと思います。

ニューヨーク公共図書館は、「公共」として誰にも開かれ利用され幸せになれる関係づくりを追求している場です。そして、映画の登場人物は皆、パッション(情熱)の持ち主です。

日本では、地域のコミュニティセンターといえば公民館を想起するでしょう。しかし、この映画のように図書館機能がもっと見直され、生涯教育を縦軸に、様々な事業の情報拠点として総合的に考えられてもいいと思います。

観終わって、周りを見たとき、明るい気持ちになりました。
映画館の観客の多くが若い女性たちだったからです。時代の変化を感じ取り、一緒に方向を見出していきたいですね。

この記事を書いた人

長谷川 正之
アグリフードビジネスアドバイザー

□1955年生まれ、長野県埴科郡坂城町出身。慶應義塾大学法学部政治学科を卒業後、長男としての責任を感じ故郷・長野県の農林系金融機関に就職。在職中は、融資や資金証券運用業務ほかに携わる一方、企画業務では「中小企業診断士」の資格を活かし経営戦略(経営理念の策定含め)を立案し事業展開を図る。54歳時に、「上司の顔より真理の顔を」という言葉に出会い、「ソロで力量を磨き、パーティーを組んで更に高い目標に挑戦していく!」意識を自覚。思い切って選択定年で退職。
□55歳で一念発起し、政策研究大学院大学政策研究科まちづくりプログラム(修士課程)に学び、ダントツの高齢者ではあったが無事「公共政策修士」を取得。 
□56歳で長野県庁の民間登用試験を受け、任期付職員として採用(課長級:農政部農産物マーケティング室企画幹)。県農畜産物の統一ブランド「おいしい信州ふーど(風土)」を玉村豊男氏と共に創設し普及。6次産業化推進や「信州ワインバレー構想」策定等にも関わり、任期満了につき退職。
□61歳で上田市農林部農産物マーケティング推進室・専門員に採用。「発酵で輝く上田のまちづくり」を提唱し、民間の「信州上田・発酵の女学校」等の設立を支援。上田市の統一ブランド「信州上田なないろ農産物」を創設し、地産地消を強力に推進。講演では「尊農上位論」を熱く説く。現在、ながの農協非常勤監事も務める。
□地域活動として、地元小学校PTA会長、さらに当時の小学校連続殺傷事件発生に際し地域で自主防衛すべく歴代PTA正副会長会(ビーナス会)を組織し現在会長。「地域の子どもは地域で育てる」を合い言葉に実践中。春・夏休みには、町内児童館で本の読み聞かせを楽しく行っている。
1995年阪神淡路大震災時には、友人の落語家や中学同級生たちといち早く復興支援寄席を開催。以降、高齢者福祉につながればと坂城寄席を継続開催中(現在休演)。地区の自治活動にも積極的に関わり、来年は区長を担う。コロナ禍や自然災害多発のなか、自治会(区会)が自治体(町行政)を構成する確かな「共同体」の仕組みを作りたいと意欲を持つ。
今後、「中小企業診断士」「公共政策修士」の知識・経験を活かし、さらに地域に貢献したいと前を見すえる。紆余曲折の人生のなかで培った多彩な人脈が自らの強み。
□趣味は落語鑑賞。好きな言葉として 「上に立つより前に立つ」 「スピードが感動を呼ぶ!」「笑いで輪(和)来!」「他人の言葉を気にして生きるには人生は短すぎる!」。
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